Chez Europcar Mobility Group, nous nous respectons les uns les autres, nous agissons avec intégrité et nous sommes un membre responsable de la société. Notre code de conduite, nos politiques et nos procédures nous aident à satisfaire aux normes élevées que nous nous sommes fixées. Une partie intégrante de cet engagement consiste à permettre le signalement de violations potentielles, afin qu'elles puissent être rapidement identifiées, examinées et traitées. Les représailles à l'encontre d'une personne qui, de bonne foi, nous fait part d'un problème ne seront pas tolérées.
Plusieurs canaux de signalement sont mis à disposition par Europcar Mobility Group. Parmi ceux-ci, figure une plateforme en ligne, Whispli, pour vous permettre de soumettre un signalement de manière anonyme :
https://app.whispli.com/Ethics-Europcar
Avertissement:
les canaux de signalement ne constituent pas un moyen de faire part des réclamations clients. Si vous avez des questions concernant les services fournis par Europcar Mobility Group, veuillez contacter notre service clientèle.
Traitement d'un signalement
Tous les signalements effectués par l'intermédiaire de l'un de nos canaux de signalement seront rapidement évalués et, le cas échéant, feront l'objet d'une enquête approfondie. Tout signalement restera confidentiel dans la mesure du possible. Les lanceurs d'alerte recevront un accusé de réception et seront informés de l'état d'avancement et de l'issue de la procédure (en fonction du sujet traité, le délai peut varier).
Autorités locales
En plus des canaux de signalements internes, et selon les règles juridiques applicables dans votre pays, vous pouvez être également autorisé à faire un signalement directement à une autorité compétente. Nous vous encourageons à utiliser d'abord nos canaux internes afin de afin de permettre au groupe de prendre rapidement les mesures qui s'imposent.
